Directeur Après-Vente FORD (H/F) - réseau Amplitude

  • Type de contrat : CDI
  • Rémunération : Selon profil
  • Temps de travail : 39h
  • Expérience requise : 5 ans minimum
  • Qualification : Cadre

Pour la gestion des concessions FORD, le Groupe AMPLITUDE recrute 1 Directeur Après-Vente (H/F).

Au-delà de plusieurs expériences professionnelles réussies à un poste similaire et de la maitrise des techniques de réparation automobile, vous avez une connaissance pointue de votre activité et les aptitudes nécessaires pour communiquer, planifier et manager des équipes.

Votre sens commercial aigue est un atout, tout comme votre réactivité et votre rigueur.

 

Entre autres, vos missions sont :

Gestion d’équipe :

  • Superviser le travail des ateliers mécanique, carrosserie, Service Rapide ainsi que du Magasin
  • Assurer l’adéquation de la charge et de la capacité de travail
  • S’assurer que les installations et le matériel, tout comme le personnel, permettent à l’entreprise d’atteindre ses objectifs
  • Maintenir de bonnes conditions de travail dans l’ordre et la discipline
  • Recruter, motiver et encadrer les équipes
  • Préparer et mener les évaluations individuelles annuelles ; identifier les besoins en formation ; bâtir un plan de formation
  • Gérer les habilitations (clim, véhicule électrique, …)
  • Contrôler le respect des horaires et des consignes concernant le tri des déchets et les produits dangereux,  les fiches de pointage et suivre l'absentéisme/ présentéisme à l’Après-Vente
  • S’assurer que le véhicule du client est pris en charge de manière professionnelle et correcte, et que les interventions sur ce véhicule sont réalisées dans les délais annoncés, conformément aux prescriptions de la marque et aux règles de l’art, au mieux des intérêts du client et de manière rentable pour l’entreprise tout en respectant l’environnement

Lieux et équipements de travail :

  • Veiller à la propreté et au bon ordre de l’atelier, du magasin et des espaces de travail
  • Organiser la réparation et l’entretien du matériel des ateliers conformément aux obligations légales et dans une optique de prévention de la pollution
  • Gérer le parc de véhicule de courtoisie
  • Assurer le bon ordre sur le parking Après-Vente

Travail effectué par l’Après-Vente :

  • Planifier, suivre et contrôler la charge des ateliers (mécanique, carrosserie, service rapide) dans le temps
  • Assurer la disponibilité des pièces pour les rendez-vous
  • Suivre le planning des travaux, réparations, entretiens, pose d’accessoires, etc.
  • Suivre le planning de préparation des VN et VO
  • Procéder à des contrôles aux différents stades d’intervention
  • Gérer les relations et la coordination entre les ateliers avec le magasin

Suivi administratif :

  • S’assurer du bon remplissage et des annotations nécessaires sur les fiches de pointage et/ou OT
  • Contrôler les factures clients et cessions internes
  • Organiser les campagnes de rappel
  • Evaluer et demander les participations commerciales
  • Superviser l’inventaire annuel
  • Mettre en place les tableaux de bord permettant de piloter l’activité pièces et service au quotidien
  • Assurer un rapport hebdomadaire d’activité auprès de son supérieur hiérarchique

Gestion générale :

  • Mettre en place un plan marketing annuel
  • Assurer une veille concurrence sur le secteur/ la région
  • S'engager à poursuivre les objectifs définis par la Direction
  • Analyser les écarts entre les réalisations et les objectifs
  • Définir les objectifs de l'année suivante

Gestion de la relation client :

  • Gérer les relations avec le service commercial VN et avec le service commercial VO, ainsi que les dossiers clients communs impliquant l’Après-Vente
  • Accueillir et servir les clients pour les divers ateliers (au comptoir et au téléphone) en complément des responsables directs
  • Assurer le suivi de la clientèle, en collaboration avec le département vente
  • Prendre position vis-à-vis du client concernant la prise en charge ou non d’une intervention en garantie
  • Suivre les retours après intervention
  • Piloter et suivre la démarche d’enquête satisfaction Après-Vente

Gestion de la qualité et de l’environnement

  • Contribuer à l’amélioration de la qualité et de l’image de l’entreprise
  • Proposer des actions correctives ou préventives suite à des constats d'audit interne-externe ou aux fiche de progrès
  • Commenter au personnel les résultats des enquêtes satisfaction et définir des plans d’actions d’amélioration
  • Respecter et faire respecter les règles de sécurité, d’environnement ainsi que le règlement intérieur
  • Assurer le respect des standards Après-Vente définis par la marque

 

Le lieu de travail est à définir parmi l’une des concessions Ford du Groupe Amplitude.

 

Rémunération selon profil. Véhicule de fonction.

Merci d’adresser vos candidatures et lettre de motivation à recrutement@amplitude-auto.com

Poste à pourvoir dès que possible.

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